قوانین و مقررات
مجموعه فرش بهشتی به منظور سهولت خرید متقاضیان اقدام به ایجاد فروشگاه آنلاین فرش بهشتی کرده است تا همه افراد از سرتاسر ایران امکان تجربه خرید از فرش بهشتی را داشته باشند. متقاضیان خرید از فرش بهشتی با ساخت حساب کاربری، افزودن محصول به سبد خرید و سپس طی کردن مراحل پرداخت، می‌توانند از فروشگاه آنلاین فرش بهشتی خرید کنند. به منظور شفافیت فرایند، تعاریف و قوانین خرید از فرش بهشتی در ادامه شرح داده می‌شود.
فروشگاه آنلاین فرش بهشتی، به بستر خرید الکترونیکی فرش بهشتی به آدرس shop.beheshticarpet.com گفته می‌شود که امکان خرید برخط و غیرحضوری را برای افراد ایجاد می‌کند.
به بازدیدکنندگان فروشگاه آنلاین فرش بهشتی کاربر گفته می‌شود.
به حسابی که کاربران فروشگاه آنلاین فرش بهشتی به منظور خرید و استفاده از خدمات فرش بهشتی با وارد کردن اطلاعات خود ایجاد می‌کنند، حساب کاربری گفته می‌شود.
منظور از مشخصات فنی محصول، اطلاعات تخصصی فرش است که در بخش اطلاعات محصول و روی لیبل فرش خریداری‌شده ثبت می‌شود.
روز کاری به روزهایی گفته می‌شود که طبق تقویم رسمی کشور تعطیل نیستند. روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلی‌های ثانویه در شرایط اضطراری جزو روز کاری محاسبه نمی‌شوند.
: گارانتی فرش بهشتی به ضمانت کیفی فرش بهشتی گفته می‌شود که وابسته به قوانین گارانتی، می‌تواند شامل خدمات رایگان تعویض و تعمیر فرش باشد.
امور مشتریان و تیم پشتیبانی فرش بهشتی گفته می‌شود که با هدف پشتیبانی و پیگیری امور مشتریان ایجاد شده است.
شماره تماس امور مشتریان: 02141173 داخلی 402، 403 و 404
ورود کاربر به حساب کاربری، ثبت و نهایی کردن خرید به منزله موافقت شما با تمام قوانین فروشگاه آنلاین فرش بهشتی است.
فروشگاه آنلاین فرش بهشتی به‌عنوان تنها فروشگاه الکترونیکی فرش بهشتی، تمامی کالاهای عرضه‌شده در وب‌سایت فرش بهشتی را تأیید اصالت و ضمانت می‌کند.
– پس از تحویل کالا خریدار می‌تواند ظرف 72 ساعت با اطلاع‌رسانی مشکل به امور مشتریان فرش بهشتی اقدام به بازگرداندن کالا کند.
– پس از طی شدن مدت زمان 72 ساعت پس از تحویل ضمانت بازگشت ابطال می‌شود.
– بازگرداندن کالا فقط در صورتی که هیچ آسیب جانبی توسط خریدار به کالا نرسیده باشد و کالا کاملاً سالم باشد، امکان‌پذیر است.
– بازگرداندن کالا فقط باید با هماهنگی با امور مشتریان فرش بهشتی صورت بگیرد، در غیر این صورت شرایط ضمانت بازگشت را باطل می‌کند.
– از نوشتن و درج کردن هرگونه توضیحات روی محصول یا بسته‌بندی محصول هنگام بازگرداندن کالا خودداری کنید، در غیر این صورت ضمانت بازگشت باطل می‌شود.
– محصول را به شکل اولیه بسته‌بندی و مجدداً ارسال کنید. در صورت بسته‌بندی نامتعارف محصول و آسیب دیدن آن حین بازگشت، ضمانت بازگشت باطل می‌شود.
– در صورتی که دلیل مرجوعی کالا شامل موارد گارانتی و عدم تطابق کالا سفارش‌داده‌شده نباشد، هزینه بازگشت محصول بر عهده خریدار است.
– ضمانت بازگشت کالا نمی‌تواند به دلیل تغییر قیمت کالا باشد.
– محصول عودت‌شده پس از رسیدن به مجموعه فرش بهشتی توسط کارشناسان بررسی می‌شود. امور مشتریان فرش بهشتی پس از طی کردن مراحل کارشناسی، اطلاعات تکمیلی را به شما منتقل می‌کند.
– در صورت تأیید کارشناسان از صحت و عدم استفاده از کالا، مبلغ خرید به حساب شما عودت داده می‌شود.
– 10 روز کاری پس از تأیید کارشناسان، مبلغ به حساب خریدار عودت داده می‌شود.
– همه محصولات فرش بهشتی شامل گارانتی تعویض و تعمیر هستند.
– گارانتی باید توسط خریدار پس از تحویل کالا فعال شود. برای فعال‌سازی گارانتی وارد صفحه “ثبت گارانتی” شوید.
– در صورت وجود هرگونه مغایرت در سفارش یا وجود ایرادی در آن، خریدار پس از تحویل کالا تا 72 ساعت می‌تواند با تماس با امور مشتریان فرش بهشتی اقدام به گزارش مشکل خود کند.
– ضمانت تعویض شامل مواردی است که مشخصات کالای تحویل‌شده با کالای خریداری‌شده یکسان نباشد.
– ضمانت تعویض یا تعمیر گارانتی شامل مواردی است که کالای تحویل‌شده، با تشخیص کارشناس دچار مشکل فنی تولید باشد.
– ضمانت تعویض و تعمیر شامل آسیبی که خریدار عمداً یا سهواً به کالا وارد کرده باشد، نمی‌شود.
– مجموعه ضمانتی در تعویض فرش‌های تک‌سایز و تخفیفی ندارد.
– در صورتی که فرش خریداری‌شده در انبار موجود نباشد، تحویل فرش تعویضی حداقل 3 هفته کاری زمان خواهد برد.
– ضمانت تعویض کالا نمی‌تواند به دلیل تغییر قیمت کالا باشد.
– زمان‌بندی تعویض، تعمیر و ارسال مجدد فرش متغییر است که توسط امور مشتریان به اطلاع خریدار می‌رسد.
